Returer og bytter
Returer og bytter
Hos Flyt Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom et produkt ikke møter forventningene dine, tilbyr vi en tydelig retur- og bytteprosess.
Flyt Norge
Kontakt- og returadresse:
Richard-Linde-Weg 37
21033 Hamburg
Tyskland
E-post: info@flyt-norge.com
Nettsted: www.flyt-norge.com
1. Returrett
Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.
Denne ordningen kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager og begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.
Innenfor den lovbestemte angrefristen
Du kan undersøke og prøve varen i den utstrekningen som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Sko bør prøves innendørs på et rent underlag.
Dersom varen håndteres mer enn nødvendig, kan vi kreve fradrag for en dokumentert verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller.
For den utvidede returretten, dag 15–30
Varen må:
-
Være ubrukt og uvasket
-
Være uten skader, flekker eller lukt
-
Ha originale merkelapper og tilbehør
-
Returneres i originalemballasjen
Returretten gjelder også varer kjøpt på tilbud eller i kampanje, med de lovlige unntakene som er beskrevet i punkt 7.
2. Slik starter du en retur
Send en tydelig melding om at du ønsker retur til:
Oppgi gjerne:
-
Ordrenummer
-
Navnet som ble brukt ved bestilling
-
Hvilke varer du ønsker å returnere
-
Om du ønsker refusjon eller bytte
Du trenger ikke oppgi noen grunn når du benytter den lovbestemte angreretten. Du kan også bruke angrerettskjemaet.
Vi sender deg praktiske returinstruksjoner. Forhåndsgodkjenning fra kundeservice er ikke et vilkår for å benytte den lovbestemte angreretten.
Meldingen må sendes innen den aktuelle angre- eller returfristen. Varen skal deretter sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra.
3. Returadresse
Returer sendes til:
Flyt Norge
Richard-Linde-Weg 37
21033 Hamburg
Tyskland
Legg gjerne ved ordrenummeret i pakken, slik at vi kan knytte returen til bestillingen din.
Pakk varen forsvarlig. Bruk gjerne en ytre forsendelsesemballasje for å beskytte originalemballasjen.
Vi anbefaler sporbar retur og at du oppbevarer innleveringskvitteringen til saken er avsluttet.
Returen sendes til Tyskland. Ta hensyn til dette når du undersøker returporto og eventuelle nødvendige tolldokumenter.
4. Returkostnader
Ved ordinær retur eller bytte fordi du har valgt feil størrelse, betaler kunden den direkte returportoen, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.
Returprisen avhenger av transportør, pakkens størrelse og vekt. Du kan innhente pris hos transportøren før du sender.
Vi krever ikke administrasjonsgebyr eller behandlingsgebyr for bruk av den lovbestemte angreretten.
Ved en berettiget reklamasjon, for eksempel feil eller skadet vare, dekker Flyt Norge nødvendige returkostnader. Kontakt oss gjerne før du bestiller slik returfrakt, slik at vi kan avtale en praktisk løsning.
5. Refusjon
Refusjonen gjennomføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar en annen løsning. Du belastes ikke refusjonsgebyr.
Ved lovbestemt angrerett
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du angrer.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Ved retur av hele bestillingen refunderes også eventuell opprinnelig kostnad for vår rimeligste standardlevering. Ekstrakostnaden for en dyrere leveringsmåte du selv har valgt, refunderes ikke.
Ved bruk av den utvidede returretten, dag 15–30
Refusjonen behandles senest 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert returen.
Når refusjonen er gjennomført, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din.
6. Bytte av størrelse eller modell
Ønsker du en annen størrelse eller modell, kan du kontakte:
Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken størrelse eller modell du ønsker.
Bytte avhenger av lagerstatus. Vi bekrefter fremgangsmåten, eventuell prisforskjell og eventuelle fraktkostnader før du bestemmer deg.
Dersom den ønskede varen ikke er tilgjengelig, kan du benytte returretten etter vilkårene ovenfor.
Et tilbud om bytte erstatter ikke retten til refusjon når du har krav på dette.
7. Varer som ikke kan returneres
Lovbestemte unntak fra angreretten kan blant annet gjelde:
-
Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg
-
Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering
Slike unntak gjelder bare når lovens vilkår er oppfylt og nødvendig informasjon er gitt før kjøpet.
Vanlige klær og sko er ikke automatisk unntatt fra angreretten av hygieniske årsaker.
Bruk, vask eller manglende emballasje kan påvirke varens verdi og muligheten for retur under den utvidede returordningen. Dette opphever ikke automatisk den lovbestemte angreretten eller reklamasjonsretten.
8. Skadede eller feil produkter
Dersom du mottar en defekt, skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig:
Oppgi gjerne:
-
Ordrenummer
-
En beskrivelse av problemet
-
Bilder av varen og emballasjen dersom dette er relevant og mulig
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid tidsnok.
Etter norske forbrukerkjøpsregler er reklamasjonsfristen normalt to år, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
Vi følger opp berettigede reklamasjoner uten kostnad for kunden. Løsningen kan blant annet være retting, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av forholdene og gjeldende rettigheter.
9. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens frist, kan den bli returnert til avsender.
Å unnlate å hente pakken er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Ønsker du å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.
Ved uavhentede pakker kan kunden bli ansvarlig for nødvendige og dokumenterte kostnader der dette er avtalt og tillatt etter gjeldende lovgivning.
Kontakt info@flyt-norge.com dersom du trenger hjelp med en pakke som er returnert eller fortsatt ligger på hentestedet.
10. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte eller reklamasjon, kan du kontakte oss her:
Flyt Norge
E-post: info@flyt-norge.com
Nettsted: www.flyt-norge.com
Kontakt- og returadresse:
Richard-Linde-Weg 37
21033 Hamburg
Tyskland
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi enklere kan hjelpe deg.