Fraktpolicy
Fraktpolicy
Hos Flyt Norge ønsker vi å gjøre leveringen så enkel og forutsigbar som mulig. Her finner du informasjon om behandlingstid, frakt, levering og sporing av bestillingen din.
Flyt Norge
Kontaktadresse:
Richard-Linde-Weg 37
21033 Hamburg
Tyskland
E-post: info@flyt-norge.com
Nettsted: www.flyt-norge.com
Kontaktadressen er ikke nødvendigvis adressen bestillingen sendes fra. Gjeldende returadresse fremgår av vår Retur- og refusjonspolicy.
1. Leveringstid
Forventet leveringstid til adresser i Norge er:
-
6–9 virkedager etter at bestillingen er sendt
Behandlingstiden på 1–3 virkedager kommer i tillegg. Forventet samlet tid fra bestilling til levering er derfor normalt 7–12 virkedager.
Med virkedager mener vi mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.
Leveringstiden er et estimat og kan påvirkes av høysesong, helligdager, transportforhold og eventuell tollbehandling. Dersom en annen leveringstid gjelder for et bestemt produkt, opplyses dette før kjøpet.
2. Behandlingstid
Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt og betalingen er bekreftet.
I denne perioden klargjøres bestillingen før den overleveres til logistikkpartneren.
Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles fra neste virkedag.
Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse i behandlingen, informerer vi deg via e-post.
3. Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger til Norge.
Eventuelle valgfrie leveringstillegg vises tydelig i kassen før du bekrefter kjøpet.
Dersom det kan påløpe importavgifter eller andre kostnader som ikke kreves inn i kassen, skal dette opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.
4. Fraktmetoder
Bestillinger kan sendes gjennom internasjonale logistikkpartnere og overleveres til en lokal transportør i Norge.
Den aktuelle transportøren avhenger av leveringsadressen, forsendelsen og logistikkruten. Tilgjengelig transportørinformasjon fremgår av sporingen når bestillingen er sendt.
Pakken kan leveres:
-
I postkassen
-
Til leveringsadressen
-
Til et hentested eller en pakkeboks
Leveringsmåten avhenger av transportørens tilbud, pakkens størrelse og forholdene på leveringsstedet.
5. Sporingsinformasjon
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer og tilgjengelig sporingslenke.
Det kan ta noen virkedager før den første registreringen vises i transportørens system. Det kan også være perioder uten nye oppdateringer mens pakken transporteres mellom terminaler eller land.
Ved overlevering til en lokal transportør kan pakken få et nytt sporingsnummer.
Dersom du ikke har mottatt sporingsinformasjon, bør du kontrollere søppelpostmappen. Kontakt oss dersom informasjonen fortsatt mangler, eller sporingen ikke oppdateres over lengre tid.
E-post: info@flyt-norge.com
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.
6. Feil eller mangelfull adresse
Kontroller at navn, gateadresse, husnummer, postnummer og øvrige leveringsopplysninger er riktige før du bekrefter kjøpet.
Oppdager du en feil, kontakt oss så raskt som mulig på:
Vi forsøker å oppdatere adressen dersom bestillingen ennå ikke er sendt. Etter utsendelse kan muligheten for adresseendring være begrenset.
Dersom feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden fører til retur eller behov for ny utsendelse, kan kunden bli ansvarlig for nødvendige og dokumenterte merkostnader der dette er tillatt.
Eventuelle kostnader ved gjenutsendelse opplyses før ny utsendelse avtales.
7. Forsinkelser og manglende levering
Leveringstiden kan påvirkes av:
-
Stor pågang i høytider og kampanjeperioder
-
Tollbehandling og internasjonale logistikkforhold
-
Værforhold og transportforstyrrelser
-
Driftsproblemer hos transportøren
-
Andre uforutsette hendelser
Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, informerer vi deg via e-post.
Har den forventede leveringstiden gått ut, ber vi deg kontakte info@flyt-norge.com. Vi følger opp forsendelsen med logistikkpartneren.
Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, bør du kontrollere postkassen, eventuelle leveringsmeldinger og om noen i husstanden har mottatt pakken. Kontakt oss dersom pakken fortsatt mangler.
Flyt Norge har ansvaret for forsendelsen frem til du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen, med de unntakene som følger av gjeldende lovgivning.
En forsinkelse begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter. Avhengig av omstendighetene kan du blant annet kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist eller heve kjøpet.
8. Skadede eller feil varer
Dersom du mottar en skadet vare, feil vare eller en ufullstendig bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig:
Oppgi gjerne:
-
Ordrenummer
-
Hvilken vare henvendelsen gjelder
-
En kort beskrivelse av problemet
-
Bilder av varen og emballasjen dersom dette er relevant og mulig
Ta gjerne vare på emballasjen mens saken undersøkes.
Vi vurderer saken og sørger for en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter. Dette kan blant annet innebære omlevering eller refusjon, avhengig av forholdene.
Nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon dekkes av Flyt Norge. Oppfordringen om å kontakte oss raskt begrenser ikke den lovbestemte reklamasjonsretten.
9. Uavhentede pakker
Dersom pakken leveres til et hentested eller en pakkeboks, må den hentes innen fristen transportøren oppgir.
Uavhentede pakker kan bli returnert til avsender.
Å unnlate å hente pakken er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Ønsker du å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed på info@flyt-norge.com.
Ved uavhentede pakker kan kunden bli ansvarlig for nødvendige og dokumenterte kostnader der dette er avtalt og tillatt etter gjeldende lovgivning.
Dersom du ønsker ny utsendelse, kontakter du kundeservice for å avklare adresse og eventuelle fraktkostnader.
10. Kontakt oss
Har du spørsmål om behandlingstid, frakt, sporing eller levering, kan du kontakte oss her:
Flyt Norge
E-post: info@flyt-norge.com
Nettsted: www.flyt-norge.com
Kontaktadresse:
Richard-Linde-Weg 37
21033 Hamburg
Tyskland
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt i henvendelsen, slik at vi enklere kan hjelpe deg.